تکنولوژی های جدید
14 نوامبر , 2024
بدون دیدگاه
دوازده روند فراگیر و خلاقانه صنعت خرده فروشی در سال 2021
دنیای تکنولوژی و روند خرده فروشی هر روز نوآورانه تر به پیش می رود . همه گیری کرونا در سال 2021 باعث شد تا ما تکنولوژی های آینده را امروز تجربه کنیم .دوازده نوآوری را در سال 2021 باهم مرور می کنیم که مرزهای توسعه خرده فروشی را با خلاقیت تکنولوژیکی به هم آمیخته است .
آراد سافت
زمان مطالعه : 18 دقیقه
مثل همیشه ، با یک سال جدید روندهای جدیدی در دنیای خرده فروشی و تجارت الکترونیکی به وجود می آید.
از فناوری های نوآورانه خرده فروشی گرفته تا کانال های جدید فروش شگفت انگیز ، در اینجا بهترین روندهای خلاقانه در صنعت خرده فروشی شرح داده شده است که باید در سال 2021 تحت نظر باشید.
روند خرده فروشی شماره 1: تجارت اجتماعی
با توجه به موانعی که در همه گیری COVID-19 بوجود آمده و سبب تعطیلی فروشگاه های فیزیکی ایجاد شده است ، افزایش خرید آنلاین در سال جدید قطعی خواهد بود. طبق یک مطالعه اخیر ، در سال 2020 ، تقریباً 41٪ از مشتریان گفتند که در حال خرید آنلاین برای چیزهایی هستند که به طور معمول در فروشگاه های فیزیکی خریداری می کردند.
تجارت اجتماعی – یعنی تجربه خرید از فروشگاه های محلی در بستر رسانه های اجتماعی – راهی بی نقص تر برای خرید آنلاین به خریداران ارائه می دهد. به جای کلیک کردن بر روی وب سایت شخص ثالث ، کاربران می توانند این خرید را مستقیم از برنامه (اپلیکیشن) یا سایت رسانه های اجتماعی انجام دهند.
تجارت اجتماعی روز به روز در حال افزایش است. فقط در سال 2020 شاهد مشارکت TikTok و Shopify ، گسترش فروشگاه های بومی Snapchat برای برند ها و معرفی فروشگاه های فیس بوک بوده ایم.
این فروشگاه ها ویترین فروشگاه های سفارشی شده برای مشاغل موجود در اینستاگرام و فیس بوک هستند. فروشندگان می توانند مجموعه ای از محصولات برجسته و متمایز را ایجاد کنند و همچنین با آگهی ها ، تصاویر ، رنگ ها و دکمه ها ظاهر فروشگاه خود را رونق ببخشند. از طریق فیس بوک و اینستاگرام می توان به یک فروشگاه مشابه دسترسی داشت ، بنابراین به محض راه اندازی ، فروشندگان این امکان را دارند که در دو سیستم عامل به مخاطبان گسترده جهانی دسترسی پیدا کنند.
با این فروشگاه ها ، فیس بوک بیشتر از گذشته پذیرای برندهای تجاری خواهد بود. این بخشی از تلاش شرکت فیس بوک برای ایجاد یک تجربه خرید شخصی برای کاربران در نقطه فرود “فروشگاه” اپلیکیشن فیس بوک است که انتظار داریم در آینده نزدیک بیشتر مورد توجه کاربران قرار گیرد.
“ایده در اینجا این است که یک کاربر در نهایت می تواند تمام خریدهای خود را در فیس بوک یا اینستاگرام انجام دهد ، و این کار هر عمل مورد نیاز برای بازدید مستقیم از سایت را محدود می کند. به نوعی ، این کار شبیه برند هایی خواهد بود که سعی دارند محصولات خود را در آمازون با دسترسی به یک پایگاه کاربر عظیم بفروشند و پیگیری خرید را برای آنها راحت تر کنند. “
در سال 2021 ، می توان انتظار داشت که تجارت اجتماعی به بخشی جدایی ناپذیر روند خرده فروشی و تجربه تجارت الکترونیکی برای برند ها و خریداران تبدیل شود.
روند خرده فروشی شماره 2: رویکرد جدید به بازاریابی اینفلوئنسرها
بازاریابی اینفلوئنسری قبلاً مربوط به عکس های سلفی ، زیرنویس های ساخته شده با دقت و عکس های بسیار ویرایش شده از محصول منحصر بود. اما در سال 2020 ، تغییر عمده ای در نحوه همکاری برند ها و اینفلوئنسرها مشاهده کرده ایم. محتوای اینفلوئنسر به آرامی به یک زیبایی واقعی روتوش نشده و واقعی تبدیل شده است و این تغییر تا سال 2021 ادامه خواهد داشت.
مخاطبان به برند هایی اعتماد دارند که صداهای معتبر را به نمایش می گذارند و کاربران باهوش امروز می توانند یک تبلیغ بیش از حد ویرایش شده را از یک کیلومتر دورتر تشخیص دهند. برند هایی که در برنامه شان ، مشارکت اینفلوئنسرها اولویت ندارد ، می توانند سال آینده با فروش بالا و بازگشت سرمایه خداحافظی کنند. وقت آن است که روی محتوای منحصر به فرد ساخته شده توسط اینفلوئنسرها که اولویت آموزش ، سرگرمی و تجربه مخاطبان است تمرکز کنید.
از دیدگاه جامع رسانه ای، ویدئو مهمترین رسانه 2021 برای مشارکت اینفلوئنسرها خواهد بود. با بسته بودن بسیاری از فروشگاه های فیزیکی ، خریداران نمی توانند لباس خود را امتحان کنند یا اسباب بازی های موجود در فروشگاه را آزمایش کنند پس ویدئو بهترین چیز برای اینکار است.
در حقیقت ، برند ها از قبل برای ایجاد و به اشتراک گذاری محتوا در IGTV ، Instagram Live ، TikTok و Instagram Reels برای ایجاد و تقویت جوامع دیجیتالی خود ، همکاری با اینفلوئنسرها را آغاز کرده اند. به عنوان مثال صفحه تناسب اندام Bandier را در نظر بگیرید. Bandier برای اجرای تمرینات در IG Live با پیشتازان این صنعت همکاری می کند ، سپس فیلم ها را برای کسانی که پخش زنده را از دست می دهند در IGTV منتشر می کند. این روشی است که باعث می شود جامعه برند از طریق این علایق مشترک در یکجا متمرکز شده و در عین حال پایداری آن برند نیز نشان داده شود.
به طور کلی ، باید دانست که برند ها برای مشارکت با اینفلوئنسرهای خود در سال 2021 به محتوای ویدیویی معتبر احتیاج دارند.
روند خرده فروشی شماره 3: فروشگاه های آنلاین در فضاهای آفلاین
بسیاری از برند های دیجیتال محلی و کشوری ، فروش مستقیم به مصرف کننده مانند Bonobos ، Glossier ، Casper و Warby Parker ،بصورت آنلاین شروع به کار کرده بودند ، اما از آن زمان تا به حال طی چند سال گذشته حضور فیزیکی خود را نیز آغاز کرده و گسترش داده اند. بیشتر برند های دیجیتالی، رخت فروشگاه های فیزیکی را نیز برتن کرده اند که کاری منطقی به نظر می رسد. این شامل دسته ای از کالاها است که خریداران از تعامل شخصی با آن محصول بهره مند می شوند.
سال گذشته ، کارشناسان املاک و مستغلات پیش بینی کردند که برند های دیجیتالی داخل ایالات متحده تا 5 سال آینده 850 فروشگاه فیزیکی افتتاح کنند ، نیویورک محبوب ترین مقصد این برندها است. گرچه همه گیری کرونا بدون شک باعث کندی رشد افتتاح فروشگاه های جدید فیزیکی شده است ، اما همچنان شاهد تجارب آفلاین ( فروشگاه های فیزیکی ) از برند های فقط آنلاین هستیم و این روند در سال 2021 نیز ادامه خواهد داشت.
به عنوان مثال اولین فروشگاه مواد غذایی تازه آمازون را در نظر بگیرید که در سپتامبر 2020 افتتاح شد . فروشگاه خواربار فروشی آمازون یک فروشگاه مواد غذایی تازه است که از ابتدا به این قصد طراحی شده است تا یک تجربه خرید بی نظیر از مواد غذایی را اعم از اینکه مشتری در فروشگاه فیزیکی یا فروشگاه آنلاین خرید می کند ، به او ارائه دهد.
این ابتکار جدید آمازون سهولت و دسترسی تجارت الکترونیکی را به کمک خرید مواد غذایی فیزیکی آورده است. فروشگاه خواربار فروشی Amazon Fresh تحویل کالا در همان روز را در دستور کار دارد و مانند خود سایت آمازون شرایط تحویل و بازگشت کالا را ارائه می کند. آمازون همچنین برای کمک به مشتریان برای معطل نشدن در پروسه پرداخت ،سرویس Amazon Dash Cart را راه اندازی کرده است.
با ورود به سال 2021 ، انتظار می رود برند ها – خرده فروشان غول پیکر و برند های کوچکتر – به ایجاد تجارب آفلاین ادامه دهند که ازشامل استفاده از فناوری و راحتی تجارت الکترونیکی استفاده می کنند.
“ما همچنان شاهد همگرایی بازارها و خرده فروشان سنتی خواهیم بود. این اتفاق از دو طریق اتفاق می افتد ، جایی که بازارهایی مانند آمازون به سمت خرده فروشی های سنتی در حال حرکت هستند و خرده فروشان سنتی مانند آلبرتسون نیز برای حفظ اهمیت در اقتصاد دیجیتال به بازارهای آنلاین می روند. “
– گرگ چپمن ، توسعه تجارت SVP ، آوالارا
روند شماره 4: تجارب حتی بیشتر در خرید با بهره گیری از واقعیت افزوده
واقعیت افزوده (AR) ، یادگیری ماشین و هوش مصنوعی (AI) یک روند خرده فروشی و تکنولوژی هایی ماندگار هستند. طبق یک نظرسنجی جهانی توسط موسسه نیلزن در سال 2019 ، مصرف کنندگان واقعیت افزوده و واقعیت مجازی را به عنوان برترین فناوری هایی که یاریگر زندگی روزمره شان هستند ، ذکر کردند ، و از این تعداد 51٪ گفته اند که مایل به استفاده از فناوری AR برای ارزیابی محصولات هستند.
گرچه خود تکنولوژی AR در خرده فروشی چیز جدیدی نیست (فیس بوک در سال 2018 برخی اقدامات مهم در فناوری AR انجام داده است) ، اما از یک نیازمندی خوب به یک قسمت اساسی از کلیات تجارت الکترونیکی خرده فروشی تبدیل شده است.
از آنجایی که بسیاری از خریداران در طول همه گیری کرونا به خرید آنلاین روی آورده اند ، خرده فروشان از فناوری واقعیت افزوده AR برای پر کردن شکاف بین دیجیتال و فیزیکی استفاده می کنند. در حقیقت ، گزارش ها حاکی از اینست که COVID-19 تقریباً پنج سال تغییر جهت خرید دیجیتال را تسریع کرده است.
در حالی که برند هایی مانند IKEA ، Home Depot و Target همه تجربه خرید اختصاصی بر مبنای واقعیا افزوده AR را دارند ، تجارت مبتنی بر واقعیت افزوده تنها مختص برند های بزرگ نیست.
در سال گذشته ،سایت شاپیفای فناوری Shopify AR را معرفی کرد ، مجموعه ای با کاربرد آسان برای مشاغل و ایجاد تجربه واقعیت افزوده AR شخصی برای نمایش محصولات به مشتریان.
Shopify گزارش می دهد که تعامل با محصولات دارای محتوای واقعیت افزوده نود و چهار درصد نرخ تبدیل بیشتری نسبت به محصولات بدون واقعیت افزوده دارند.
در مجموع ، خریداران به دنبال برند های بیشتری هستندباشید که از قابلیت های AR در سال 2021 استفاده می کنند و مصرف کنندگان بیشتری از این تجربیات واقعیت افزوده برای تصمیم گیری در خرید استفاده می کنند.
روند خرده فروشی شماره 5: هویت تجاری خلاق در آمازون
حتی با ظهور تجارب جدید خرید ، آمازون هنوز در مورد بازارهای آنلاین برتر از همه به پیش می راند. در طول نیمسال دوم 2020 ، آمازون بالاترین درآمد خالص خود را کسب کرده است – تقریبا 88.91 میلیارد دلار آمریکا – حتی بیشتر از سه ماهه آخر خرید تعطیلات در سال 2019.
برای برندهایی مانند آمازون ، ایجاد ارزش ویژه برند می تواند یک چالش باشد. اما ایجاد یک هویت تجاری قوی برای برقراری ارتباط با خریداران و ایجاد حس اعتماد بسیار مهم است. خبر خوب؟ آمازون بیش از هر زمان دیگری ابزارهای تجاری را برای ایجاد هویت برند منحصر به فرد در آمازون معرفی کرده است از جمله:
• ویدئو در برند های مورد حمایت
• عکس سفارشی برای برند های حمایت شده
• داستان های برندها (محتوای A +)
• پست های آمازون
• آمازون OTT
“آمازون همچنان حضور برندها تأكيد کرده و آنها را تشویق می کند تا داستان خود را بيان كنند و ارزش ويژه نام تجاری خود را همراه با محتوا در سراسر پلت فرم خود بسازند. با این کار معیارهای جدیدی به برند افزوده شده و برای تأثیر این تلاش ها ارزیابی صورت می گیرد. “
ما انتظار داریم که آمازون به پشتیبانی از توانایی برند ها در تبلیغ خلاقانه و تمایز هویت نام تجاری خود تا سال 2021 ادامه دهد.
روند خرده فروشی شماره 6: برند های اخلاقی و مبتنی بر ارزش در حال افزایش هستند
شفافیت ، ارزش ها و اخلاق تجاری هرگز برای خریداران اینقدر مهم نبوده است – این بدان معناست که برند ها باید آنها را هرچه زودتر در اولویت قرار دهند.
71٪ از مصرف کنندگان ترجیح می دهند از برند هایی که مطابق با ارزش آنها هستند خرید کنند. و طبق گفته فارستر ، خریداران به طور فزاینده ای محصولات و برند ها را بر اساس اخلاق تجاری و ارزش های یک شرکت ارزیابی می کنند ، بطوریکه 41٪ از مصرف کنندگان ایالات متحده فعالانه به دنبال خرید از یک شرکت مرتبط با آرمان های اجتماعی ، زیست محیطی و سیاسی هستند.
“این فعالیت یعنی” مسئولیت اجتماعی شرکت ” کافی نیست که در صفحات براق گزارش سالانه خوب به نظر برسد. شرکتهایی که ارزشهای خود را عملیاتی می کنند سریعتر از شرکتهای دیگر رشد می کنند. . . قرار دادن ارزش های خود در فعالیت های کاری دشوار است اما برای متقاعد کردن مصرف کنندگان خسته شده که شما واقعاً متعهد هستید ضروری است. “
– جیم نایل ، تحلیلگر اصلی فارستر
برای برند ها ، این تغییر به سمت مصرف کنندگانی که به ارزش ها بها می دهند به این معناست که برند هایی که به طور سنتی کمتر در بازار عرضه می شوند ، دیگر نمی توانند از پنهان کردن هرگونه تجارب تجاری یا فعالیت های دوستدار محیط زیست دور شوند.
ارائه شفافیت واقعی و موضع گیری درباره موضوعات اخلاقی می تواند برای برند ها خطرناک باشد ، اما اگر درست انجام شود ، می تواند وفاداری و اعتماد به نفس مشتری را ایجاد کند.
روند خرده فروشی شماره 7: تحویل همان روز (یا سریعتر)
به نظر می رسد انتظارات مشتری از زمان حمل و نقل فقط سریعتر می شود. ابتدا با ظهور Amazon Prime دو روزه ، سپس روز بعد ، سپس به در همان روز تبدیل شد. فروشگاه های بزرگ همگی گام های آمازون را دنبال می کنند ، Target خدمات حمل خود را توسعه می دهد و Walmart گزینه های تحویل سریع دو ساعته خود را گسترش می دهد.
اما در عصر رضایت فوری ، خریداران سفارشات خود را در اسرع وقت می خواهند. و تحویل در همان روز سفارشات توسط فروشگاه ها بیشتر مورد توجه مشتریان و برند ها قرار گرفته است. PwC گزارش می دهد که 88٪ از مصرف کنندگان مایل به پرداخت هزینه تحویل در همان روز یا سریعتر هستند. از Amazon’s Prime Air – که از فناوری هواپیماهای بدون سرنشین برای تحویل سفارشات خریداران در 30 دقیقه یا کمتر استفاده می کند – تا ظهور راه اندازی های جدید ربات های تحویل ، تحویل فقط و فقط سریعتر می شود.
در حالی که مفهوم تحویل در همان روز زیاد جدید نیست- در سال 2018 ، 51 درصد از خرده فروشان تجارت الکترونیکی قبلاً تحویل در همان روز را ارائه داده اند – با تکامل فناوری و استاندارد تحقق سفارشات در سال 2021 ، احتمالاً شاهد این خواهیم بود که این خدمت به یک قاعده و فراتر از آن تبدیل شود.
روند شماره 8: افزایش خرید اسپیکر هوشمند
به نظر می رسد این روزها همه مصرف کنندگان ایلات متحده دارای Amazon Echo یا Google Home باشند.
فروش بلندگوهای هوشمند در سال 2019 به رکورد جدیدی رسیده است که 70 درصد نسبت به سال 2018 افزایش یافته است و همچنان در حال رشد است: تا سال 2025 پیش بینی ها حاکی از آن است که بازار جهانی بلندگوهای هوشمند می تواند به بیش از 35.5 میلیارد دلار برسد.
87.7 میلیون بزرگسال در ایالات متحده صاحب یک بلندگوی هوشمند هستند – که برابر است با میزان پذیرش بیش از یک سوم مصرف کنندگان.
با وجود بلندگوهای هوشمند روند پیشرفت در سال آینده چگونه خواهد بود؟
بلندگوهای هوشمند Amazon Echo و Google Home به ابزار اصلی بسیاری از خریداران آنلاین تبدیل شده اند ، خصوصاً اینکه همه ما در هنگام شیوع بیماری کووید زمان بیشتری را در خانه می گذرانیم. حدود 20٪ صاحبان بلندگوهای هوشمند از آنها برای فعالیتهای خرید مانند سفارش محصولات ، انجام تحقیقات محصول یا ردیابی تحویل سفارش استفاده می کنند. پیش بینی می شود این رقم طی چهار سال آینده به 52 درصد برسد.
با ورود به سال 2021 ، می توان انتظار داشت که بیشتر خریداران آنلاین را بدون نیاز به صفحه نمایش به خصوص در آمازون مشاهده کنیم. اما حتی برند هایی که در آمازون نیستند می توانند از فناوری جستجوی صوتی و بلندگو هوشمند استفاده کنند. به همین دلیل است که: وقتی یک دستیار صوتی پاسخی را ارائه می دهد ، به کاربران امکان می دهد وب سایتی را که پاسخ در آن پیدا شده است باز کنند. برای برند هایی که سئوی بهینه سازی صدا را در اولویت قرار می دهند ، این می تواند به معنای افزایش بازدید باشد.
روند شماره 9: افزایش استفاده از ربات های چت
در دوران کرونا خرده فروشان مجبور شده اند پشتیبانی حضوری مشتری را به شدت کاهش دهند. برای ملاقات مشتریان ، شرکتهای بیشتری از چت بات ها و دستیاران شخصی استقبال می کنند. صنعت خرده فروشی قبلاً از این فناوری در بخش های بانکی و بهداشتی استفاده می کرد. در حقیقت پیش بینی می شود که چت بات تا سال 2023 بیش از 11 میلیارد دلار در این صنایع صرفه جویی کند.
از آنجا که فاصله اجتماعی ممکن است مدتی همراه ما باشد ، احتمالاً کاربران بیشتری از این ابزارها را برای تعامل با مشتری در برنامه های پیام رسانی مانند Kik و Facebook Messenger مشاهده خواهیم کرد. اگرچه مطمئناً همیشه مزایایی برای تجارب حضوری وجود دارد ، چت بات ها برخی از مزایای بزرگ مانند زمان انتظار کوتاه تر و 24 ساعته بودن دسترسی را به شرکت ها و کاربران ارائه می دهند. برخی از برند ها ، مانند لگو ، حتی دستیارهای خرید دیجیتال نیز ایجاد کرده اند که به مشتریان توصیه های هدیه شخصی را براساس پاسخ آنها به چند سوال ساده ارائه می دهند. هنگامی که کاربر درباره کالایی تصمیم گرفت ، چت بات آنها را به وب سایتی هدایت می کند که می توانند خرید را انجام دهند.
همچنین توجه به این نکته مهم است که ربات های گفتگوی اینترنتی می توانند فراتر از بازآفرینی تجارب شخصی باشند – آنها می توانند تجربه های سرگرم کننده و جدیدی را ایجاد کنند که منحصر به فضای دیجیتال است. به عنوان مثال ، در سال 2016 ،برند Sephora از برنامه Kik برای ایجاد تجربه جشن شخصی برای دبیرستان ها استفاده کرد.
روند خرده فروشی شماره 10: خرده فروشان موفق باتجربه می شوند
برای شرکتهایی که مکانهای فیزیکی دارند ، مهم است که با ارائه تجربیات منحصر به فرد در فروشگاه ، خود را از خرده فروشان آنلاین متمایز کنند. اگرچه واقعیت این است که فروشگاه های فیزیکی فروش کمتری دارند ، اما آنها می توانند با تقویت ارتباط مشتریان با نام تجاری ارزش خود را ارائه دهند. تجربیات جدی اینستاگرامی، معروف به “خرید تفریحی” ، می تواند برند را به روشی زنده کند که به معنای دیجیتالی شدن صرف نیست.
به عنوان مثال فروشگاه مهم نایکی در میدان تایمز نیویورک را در نظر بگیرید که دارای یک زمین بسکتبال با دوربین برای عکاسی از مصرف کنندگان است و یا تردمیل هایی با صفحه نمایش هایی که تقلیدی از مسیرهای معروف و پر جاذبه برای دویدن است. اگرچه این کارها محرک یک فروش بزرگ و پرسود نیستند ، اما هدف از این کارها فقط فروش نیست. این امر به یک جاذبه بزرگ گردشگری تبدیل شده است که باعث افزایش تعامل و آگاهی از برند می شود.
هیچ شکی وجود ندارد که خرده فروشی همچنان به سمت فضای مجازی تغییر مکان می دهد ، اما این بدان معنی نیست که فضای فیزیکی دیگر فضای مهمی باقی نخواهد ماند. در صورت استفاده صحیح ، فضای فیزیکی می تواند مکمل همتای آنلاین خود باشد تا نام تجاری را زنده کند و در مقابل رقبا برتری ایجاد کند.
روند شماره 11: بستر های مواد غذایی الکترونیکی ، تجارتی عادی و جدید است
مشابه نحوه تغییر کمپانی های مانند UberEats و DoorDash در زمینه تحویل کالا ، تجارت الکترونیک نیز در حال تغییر شکل بسترهای مواد غذایی است.
به خاطر بیماری همه گیر کرونا ، بیش از 40٪ از آمریکایی ها که سفارش تحویل مواد غذایی را در هفته منتهی به 13 مارس داده اند، برای اولین بار در سال 2020 آن را امتحان می کردند. جالب تر اینکه بسیاری از مصرف کنندگان گزارش می دهند که مایلند حتی پس از همه گیری به رفتار خود ادامه دهند .
طبق مطالعه ای که توسط Mercatus / Incisiv انجام شده است ، انتظار می رود 90٪ از مشتریان مواد غذایی الکترونیکی به خرید آنلاین ادامه دهند. فقط 7٪ از خریداران مواد غذایی آنلاین گفتند که به فروشگاه های فیزیکی باز خواهند گشت.
در میان تمام خدمات تحویل در حال رشد ، Instacart همچنان محبوب ترین خدمات در آمریکای شمالی است. خریداران Instacart امکان خدمات تحویل روزانه دارند تا مواد غذایی تازه و وسایل ضروری روزمره را برای افراد و خانواده های پر مشغله در سراسر ایالات متحده و کانادا فراهم آورند.
بیش از نیمی از آمریکایی ها می گویند که بیشتر از فرش آمازون و والمارت به Instacart اعتماد دارند.
فقط در سال 2020 ، اینستاكارت 57٪ از بازار تجارت الکترونیک مواد غذایی را اشغال كرده و حجم سفارشات آنها را 500٪ افزایش داده است. اینستاكارت فرصتی بلامنازع برای برندها برای خرید و نگهداری خریداران مواد غذایی آنلاین است.
دورکاری و کار از خانه نیز برنامه های خرید مواد غذایی مصرف کننده را نیز به طرز چشمگیری افزایش می دهد. اینستاكارت گزارش می دهد كه “تعداد سفارشات انجام شده بین 9 صبح تا 5 عصر در طول هفته كاری 32٪ افزایش یافته است.” اینستاكارت همچنین گزارش می دهد كه تقریبا یك چهارم آمریكایی ها در طول هفته خرید بیشتری انجام می دهند و سفارشات در روزهای هفته 8 درصد رشد می كند.
روند خرده فروشی شماره 12: تمرکز بیشتر بر سلامت شخصی و مراقبت از خود
علاوه بر تغییر ناشی از همه گیری در مشاغل عمده مصرف کننده ، COVID-19 همچنین مواردی را که خریداران آنلاین ترجیح می دهند خریداری کنند ، تغییر داد. در اواسط موج اول همه گیری ، نگرش مصرف کننده به شدت بر خرید محصولات بهداشتی شخصی متمرکز بود. در حقیقت ، طبق گفته Accenture ، 34٪ از مصرف کنندگان در حالی که از خرید دیگر دسته دهای کالایی کم کردند ، خرید محصولات بهداشت شخصی خود را افزایش دادند.
این تغییرات در مرکز هزینه ها بسیار فراتر از موج اول همه گیری گسترش یافت ، زیرا میزان قرنطینه در سراسر جهان افزایش یافت. با افزایش این قرنطینه ها ، تمرکز بر سلامت مصرف کننده افزایش یافت. برند های مواد غذایی آنلاین باید این تغییرات را مورد توجه قرار دهند و روش هایی را که می توانند از سبک زندگی سالم برای مصرف کنندگان ، خریداران و کارمندان پشتیبانی کنند ، اولویت بندی کنند.
به عنوان مثال ، مصرف کنندگان در حال تغییر عادات شخصی خود مانند تمیز کردن سطوح بیشتر ، افزایش شستشوی دست خود هستند و بیش از 85٪ از مصرف کنندگان قصد دارند این عادت ها را حتی پس از کرونا ادامه دهند. چنین تغییراتی فرصت هایی را برای ارائه پیشنهادات بهداشت شخصی جدید در سبد سهام هر شرکت فراهم می کند. حتی ابزارهای مجازی مانند برنامه های مدیتیشن یا هر چیزی که بخواهد خود مراقبتی و بهزیستی ذهنی را افزایش دهد. می تواند نه تنها بر مصرف کنندگان بلکه بر درک کلی برند در بازار تأثیر مثبت بگذارد.
قدم های بعدی شما :
برای شخصی سازی تجارب رودررو مشتریان تلاش کنید.
انتظارات مصرف کنندگان در آینده همچنان افزایش خواهد یافت. به همین دلیل ایجاد تجارب رودر رو در کمپین های خود – چه توصیه های شخصی سازی محصولات و چه ارتقای داده های مشتری از جمله امتیازات وفاداری – برای جذب مشتری به مرور زمان کلیدی خواهد بود.
هدف همیشه یک دیدگاه واحد و یکپارچه در مشتری است.
استفاده از داده های مشتریان خود و استفاده از آنها برای شکل دهی تجارب فعالیتهای شخصی در سالهای آینده ضروری خواهد بود. متأسفانه ، گرفتن ، جمع آوری و شکل دهی این داده ها هنوز هم برای بسیاری از برند ها چالشی عظیم است.
کسب و کار خود را چند کاناله کنید .
درسی که از کرونا گرفتیم اینست که با بازگشایی ها در برخی از مناطق جهان و بسته شدن برخی دیگر ، مهم نیست که مشتریان شما برای تعامل با نام تجاری شما چه مکانی را انتخاب می کنند. ضروریات شما در تجارب سازگار با برند تجاری شما ، ایمیل ، موبایل ، وب سایت شما و موارد دیگر است.
منبع :
مطالعه بیشتر :
فهرست مطالب
تکنولوژی های جدید
11 نوامبر , 2024
بدون دیدگاه
مدیریت فروشگاهی
28 اکتبر , 2024
بدون دیدگاه
-
رول کاغذ حرارتی فیش پرینتر 80 میلیمتر 40 متری (چاپ مشکی)/ بسته 20تایی
۷۴۰,۰۰۰ تومان
-
لیبل 4*4 سفید امنیتی فروشگاهی RF (رول 1000 تایی )
۷۰۰,۰۰۰ تومان
-
اکسل لیست کالا (سوپرمارکت )
۳۵۰,۰۰۰ تومان
-
لیبل امنیتی فروشگاهی AM (بسته 1000تایی)
تماس بگیرید
-
لیبل 4*4 سفید امنیتی فروشگاهی RF (رول 1000 تایی )
۷۰۰,۰۰۰ تومان
-
نرم افزار فروش و حسابداری آراد نسخه هایپر مارکت
۷,۷۰۰,۰۰۰ تومان
-
نرم افزار فروش و حسابداری آراد نسخه دانا
۹,۵۰۰,۰۰۰ تومان
-
تگ دزدگیر گلفی 8.2/RF (بسته 200تایی)
تماس بگیرید
-
نرم افزار فروش و حسابداری آراد نسخه هایپر مارکت
۷,۷۰۰,۰۰۰ تومان
-
لیبل 4*4 سفید امنیتی فروشگاهی RF (رول 1000 تایی )
۷۰۰,۰۰۰ تومان
-
نرم افزار فروش و حسابداری آراد نسخه دانا
۹,۵۰۰,۰۰۰ تومان
-
اکسل لیست کالا (سوپرمارکت )
۳۵۰,۰۰۰ تومان
