انتخاب تجهیزات فروشگاهی مناسب، از جمله صندوقهای فروشگاهی، بارکدخوانها، فیش پرینترها و کیوسکهای سفارشگیر، میتواند تفاوت بزرگی در موفقیت یک کسبوکار خردهفروشی ایجاد کند.. این تجهیزات نهتنها فرآیندهای فروش را سادهتر میکنند، بلکه تجربه مشتری را بهبود بخشیده و بهرهوری عملیاتی را افزایش میدهند. با این حال، تصمیمگیری نادرست در انتخاب این ابزارها میتواند به هزینههای اضافی، کاهش فروش و نارضایتی مشتریان منجر شود. در این گزارش، پنج اشتباه رایج در انتخاب تجهیزات فروشگاهی را بررسی کرده و راهکارهای عملی برای پیشگیری از آنها ارائه میدهیم. این محتوا بر اساس منابع معتبر و مطالعات مرتبط تهیه شده است.
اشتباه اول: عدم شناسایی نیازهای کسبوکار
یکی از شایعترین خطاها در انتخاب تجهیزات فروشگاهی، خرید بدون تحلیل دقیق نیازهای کسبوکار است. مدیران ممکن است تحت تأثیر تبلیغات یا توصیههای غیرحرفهای، سیستمی انتخاب کنند که یا بیش از حد پیچیده است یا امکانات لازم را ندارد. برای مثال، یک فروشگاه کوچک محلی نیازی به سیستم فروشگاهی پیشرفته با قابلیت تحلیل دادههای مشتری ندارد، در حالی که یک سوپرمارکت زنجیرهای برای مدیریت موجودی و گزارشگیری به چنین سیستمی وابسته است.
مثال واقعی: در سال ۱۴۰۱، یک فروشگاه پوشاک در تهران یک سیستم فروشگاهی گرانقیمت با قابلیتهای خیلی پیچیده خریداری کرد. اما به دلیل عدم آموزش کارکنان و ناسازگاری با حجم فروش، این سیستم عملاً بلااستفاده ماند و هزینههای اضافی به همراه داشت.عملا این فروشگاه مجبور شد با صرف هزینه ی قابل توجه دیگری سیستمی متناسب با کسب و کارش تهیه نماید .
راهکارها:
– تهیه لیست نیازها: پیش از خرید، لیستی از نیازهای فعلی و آینده فروشگاه تهیه کنید. عواملی مانند حجم فروش روزانه، تعداد مشتریان، نوع محصولات و فضای فیزیکی و از همه مهم تر اولویت بندی نیازها را در نظر بگیرید.
– مشورت با متخصصان: با مشاوران حرفهای یا تأمینکنندگان معتبر تماس بگیرید تا راهحلهای متناسب با بودجه و نیازهایتان دریافت کنید.
– تحلیل بلندمدت: به رشد احتمالی کسبوکار فکر کنید و سیستمی انتخاب کنید که بعدها قابل توسعه و گسترش باشد.
اقدام عملی: جلساتی با تیم خود برگزار کنید تا نیازهای عملیاتی را مشخص کرده و با تأمینکنندگان برای دریافت پیشنهادات تماس بگیرید.
اشتباه دوم: تمرکز صرف بر قیمت پایین
وسوسه خرید تجهیزات ارزانقیمت برای کاهش هزینههای اولیه، یکی از دامهای رایج در انتخاب این تجهیزات است. تجهیزات با کیفیت پایین اغلب دچار خرابیهای مکرر، عمر کوتاه و عملکرد ضعیف هستند که هزینههای تعمیر و جایگزینی را افزایش میدهد. کیفیت و خدمات پس از فروش باید بر قیمت مقدم باشد.
آمار و شواهد: طبق مطالعهای توسط انجمن خردهفروشی ایران در سال ۱۴۰۰، ۶۵٪ از فروشگاههایی که تجهیزات ارزانقیمت خریداری کردند، ظرف دو سال مجبور به تعویض یا تعمیر دستگاهها شدند، در حالی که این رقم برای تجهیزات با کیفیت بالا تنها ۲۰٪ بود
(https://www.sepidarsystem.com/blog/what-is-pos/).
مثال: یک سوپرمارکت در شیراز برای صرفهجویی، یک بارکدخوان ارزانقیمت خریداری کرد. این دستگاه به دلیل سرعت پایین و خطاهای مکرر، باعث ایجاد صفهای طولانی و نارضایتی مشتریان شد، که در نهایت به کاهش فروش منجر شد.
راهکارها:
– ارزیابی ارزش بلندمدت: به جای قیمت اولیه، به دوام، گارانتی و خدمات پس از فروش توجه کنید.
– انتخاب برندهای معتبر: دستگاههایی از برندهای شناختهشده با پشتیبانی قوی انتخاب کنید.
– بررسی نظرات کاربران: پیش از خرید، نظرات کاربران و بررسیهای آنلاین را مطالعه کنید.
اقدام عملی: لیستی از تأمینکنندگان معتبر تهیه کنید و از آنها بخواهید اطلاعات کاملی درباره گارانتی و پشتیبانی ارائه دهند.
اشتباه سوم: نادیده گرفتن سازگاری نرمافزار و سختافزار
تجهیزات فروشگاهی مانند قطعات یک پازل هستند؛ اگر با یکدیگر سازگار نباشند، عملکرد کل سیستم مختل میشود. برای مثال، یک نرمافزار فروشگاهی که با فیش پرینتر یا بارکدخوان خاصی کار نکند، میتواند فرآیندهای فروش را کند یا متوقف کند.
آمار و شواهد: مطالعهای در سال ۲۰۲۳ توسط یک شرکت فناوری فروشگاهی نشان داد که ۴۸٪ از مشکلات عملیاتی فروشگاهها به دلیل ناسازگاری تجهیزات با نرمافزارهایشان ایجاد شده است ( (https://nrsplus.com/blog/pos-system-mistakes-how-to-avoid/)).
مثال: یک رستوران زنجیرهای در مشهد سیستمی خریداری کرد که فیش پرینتر آن با نرمافزار سفارشگیر هماهنگ نبود. این مشکل باعث تأخیر در چاپ سفارشات و نارضایتی مشتریان شد.
راهکارها:
– تأیید یکپارچگی سیستم: پیش از خرید، از تأمینکننده بخواهید سازگاری کامل تجهیزات را تضمین کند.
– تست اولیه: یک تست در محیط واقعی فروشگاه انجام دهید تا از عملکرد هماهنگ تجهیزات مطمئن شوید.
– مشورت با کارشناسان فنی: از تیم فنی تأمینکننده بخواهید نرمافزار و سختافزار را بررسی کنند.
اقدام عملی: پیش از خرید، لیستی از سختافزارهای مورد نیاز (مانند بارکدخوان، پرینتر) تهیه کنید و از تأمینکننده تأییدیه سازگاری بخواهید.
اشتباه چهارم: کمبود آموزش برای کارکنان
حتی پیشرفتهترین تجهیزات فروشگاهی بدون آموزش مناسب کارکنان، کارایی لازم را نخواهند داشت. بسیاری از مدیران تصور میکنند کارکنان بهصورت خودکار با سیستمهای جدید آشنا میشوند، اما این فرض به کاهش بهرهوری و افزایش خطاها منجر میشود.
آمار و شواهد: بر اساس گزارش یک شرکت مشاوره کسبوکار در سال ۱۴۰۲، فروشگاههایی که برنامههای آموزشی منظم برگزار کردند، ۳۵٪ افزایش در بهرهوری عملیاتی و ۲۰٪ کاهش در خطاهای کاربری گزارش کردند (https://www.sepidarsystem.com/blog/what-is-pos/)).
مثال: یک هایپرمارکت در اصفهان یک کیوسک سفارشگیر پیشرفته نصب کرد، اما به دلیل عدم آموزش، مشتریان و کارکنان نتوانستند از آن استفاده کنند و کیوسک بلااستفاده ماند.
راهکارها:
– اختصاص بودجه آموزشی: بودجهای برای آموزش کارکنان در نظر بگیرید.
– استفاده از منابع تأمینکننده: از تأمینکننده بخواهید جلسات آموزشی یا ویدئوهای راهنما ارائه دهد.
– تهیه راهنمای ساده: یک راهنمای کاربرپسند برای استفاده از تجهیزات تهیه کنید.
اقدام عملی: برنامه آموزشی منظمی برای کارکنان تنظیم کنید و از تأمینکننده بخواهید منابع آموزشی به شما ارائه دهد.
اشتباه پنجم: خرید بدون آزمایش سیستم
خرید یک سیستم فروشگاهی بدون آزمایش آن میتواند به انتخاب نادرست منجر شود، حتی اگر مواد تبلیغاتی آن جذاب باشد. فروشندگان ممکن است ویژگیها را بهصورت ایدهآل ارائه دهند، اما در عمل، سیستم با نیازهای شما هماهنگ نباشد.
مثال: یک فروشگاه لوازم الکترونیکی در تبریز سیستمی خریداری کرد که در نمایشگاهها بسیار جذاب به نظر میرسید، اما پس از نصب، سرعت پردازش آن بسیار پایین بود و نتوانست با حجم فروش هماهنگ شود.
راهکارها:
– درخواست دمو: از فروشنده بخواهید نمایشی از سیستم ارائه دهد و ویژگیها را با نیازهایتان مقایسه کنید.
– آزمایش در محل: اگر ممکن است، سیستم را در فروشگاه خود تست کنید یا از دموهای آنلاین استفاده کنید.
– مقایسه با نیازها: ویژگیهای سیستم را با لیست نیازهای خود تطبیق دهید.
اقدام عملی: پیش از خرید، زمانی برای تست سیستم اختصاص دهید و از فروشنده بخواهید دموی عملی ارائه دهد ( معمولا تامین کنندگان معتبر به شما فرصت امتحان کردن محصولاتشان را به صورت عملی به شما می دهند .)
جدول خلاصه اشتباهات و راهکارها
اشتباه | توضیحات | راهکار | اقدام عملی |
---|---|---|---|
عدم شناسایی نیازها | خرید بدون تحلیل نیازهای کسبوکار | تهیه لیست نیازها و مشورت با متخصصان | جلسات با تیم و تماس با تأمینکنندگان |
تمرکز بر قیمت پایین | انتخاب تجهیزات ارزان با کیفیت پایین | اولویت به ارزش بلندمدت و برندهای معتبر | بررسی نظرات کاربران و گارانتی |
ناسازگاری نرمافزار و سختافزار | تجهیزات ناسازگار باعث اختلال میشوند | تأیید یکپارچگی و تست اولیه | تست در محل و تأییدیه سازگاری |
کمبود آموزش کارکنان | عدم آموزش باعث کاهش بهرهوری میشود | بودجه آموزشی و استفاده از منابع تأمینکننده | برنامه آموزشی و راهنمای ساده |
خرید بدون تست | انتخاب نادرست به دلیل عدم آزمایش | درخواست دمو و تست در محل | اختصاص زمان برای تست سیستم |
جمعبندی و توصیهها
انتخاب تجهیزات فروشگاهی مناسب نیازمند تحلیل دقیق، برنامهریزی و توجه به جزئیات است. اشتباهات رایج مانند عدم شناسایی نیازها، تمرکز صرف بر قیمت، نادیده گرفتن سازگاری نرمافزار و سختافزار، کمبود آموزش کارکنان و خرید بدون آزمایش سیستم میتوانند هزینههای مالی و عملیاتی سنگینی به همراه داشته باشند. برای اجتناب از این مشکلات، توصیه میشود موارد زیر را در نظر بگیرید :
– تحلیل نیازها: نیازهای کسبوکار خود را بهدقت بررسی کنید.
– اولویت دهی به کیفیت: کیفیت و خدمات پس از فروش را بر قیمت مقدم بدانید.
– تأیید سازگاری: از هماهنگی تجهیزات با یکدیگر مطمئن شوید.
– آموزش کارکنان: برنامههای آموزشی منظم برگزار کنید.
– تست سیستم: پیش از خرید، سیستم را آزمایش کنید.
با رعایت این نکات، میتوانید از هزینههای غیرضروری جلوگیری کرده، تجربه مشتری را بهبود بخشید و بهرهوری فروشگاه خود را به سطح جدیدی برسانید. برای انتخاب بهترین تجهیزات، با تأمینکنندگان معتبر مشورت کنید.
آیا این نوشته برای شما مفید بود ؟
برای امتیازدهی روی ستاره ها کلیک کنید .
میانگین : 5 / 5. تعداد رای : 2