خدمات مشتری به معنی عملیاتی است که قبل از فروش و حین فروش و یا عموما بعد از آن و به قصد افزایش ارزش برای مشتری و تغییر و بهبود ذهنیت او درباره کالا و بنگاه اقتصادی مربوطه انجام می شود .
خرده فروشی ها ، عمده ترین مزیت رقابتی خود را در خدمات ویژه و متمایز به مشتریان می بینند . از این رو راهکارهایی که در جهت ارزش آفرینی از طریق خدمات به مشتری ارائه می شود ، بسیار اهمیت می یابد.